北京苏宁帮客“春节不打烊” 用心诠释好服务

2021-02-11 09:34 来源: 中国家电网 

  为了响应“就地过年”号召,今年春节越来越多的“打工人”打消了回乡的念头,选择留在工作地过年。为更好的保障在京过年人群的基本生活,北京苏宁帮客充分考虑消费者春节期间面临的家电安装、维修、清洗等问题,推出“春节不打烊”服务,让广大用户可以随时预约服务,过个放心年,全力保障用户家电清洗、家政保洁等服务需求。

  随着牛年春节的脚步临近,家家户户迎来了新春大扫除的“重头戏”,北京苏宁也帮客迎来了全年的服务高峰。据北京苏宁帮客相关负责人介绍,春节前10天,北京苏宁帮客服务用户同比2020年增长了390%,当日最高作业量服务用户近万个 。春节期间,北京苏宁帮客留守作业人员近500人,为广大用户提供各项放心服务,表达亲情关怀。为了更好保障在京留守的帮客工程师,北京苏宁帮客准备了春节期间专项费用,通过错峰返乡、增加补贴等多种方式,为春节期间忙碌在一线的服务工程师提供福利保障,引导服务人员留守岗位提供优质服务。

  此外,针对消费者最为关注的服务安全问题方面,北京苏宁帮客严格执行“十道防护”标准。通过贯穿服务全程的体温检测、专业消杀、工作规范、远程云服务等全方位防护手段,全力保障用户体验。同时继续开通绿色通道服务,对有困难的用户提供优先帮助。

  为让在京过年消费者享受更轻松的春节假期,北京苏宁还向全城发放100万张人均6666元“在京补贴”,消费者可通过关注“北京苏宁”官方公众号,回复关键词“6666”,或者点击底部菜单栏“在京补贴”进行领取。此次“在京补贴”的发放涵盖苏宁帮客、苏宁易购、苏宁红孩子、苏宁影城等多个业态,满足了不同消费者在春节期间的需求。

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